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京黟公司春季培训—— 做个有担当的票务

发布时间:2016-03-03

       春未暖,花待开,景区将迎来旅游的春天。本着“以人为本,以游客为中心”的宗旨不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。京黟公司于33日组织开展了关于“景区票务服务技巧、如何应对投诉“的专题培训讲座。

       参加本次培训的是宏村、南屏景区及中坤玉禾物业管理有限公司的所有员工。分别由县旅委主任科员胡国权、县公安局副局长胡红安主讲,针对宏村票务工作的实际情况,首先对“票务问题处理”这个概念做了理论上的阐述,而后与大家讨论了目前宏村景区票务在工作中所遇到的难题.最后以具体案例分析了如何正确与游客相处,及问题出现时如何去处理的方法:

       一、加强旅游景区规范化管理,提升景区服务质量和水平,提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象,打造一流旅游团队。票务人员是宏村的窗口,要注重个人行为举止,以游客满意为目标。服务质量的提升,首先要以饱满的工作热情,规范的使用文明礼貌用语,规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。

       二、善待游客,平和处理问题,注重公司形象。完善景区机构与制度,明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性,提升团队合作水平。当与游客发生纠纷时,不得发生口头或者肢体上的冲突,第一时间汇报上级领导,然后适当情况可以报警,让第三方进行介入处理,通过第三方来可以起到缓冲的效果。不能擅自做主,知情不报,这样只会让事态进一步恶化。

       最后要说的是,在这个服务行业马上迎来春天期间,所有员工更应该从自身做起,做一个优秀的中坤人,京黟人,宏村旅游的奉献者。了解市场正确需求,从而利用客户心理来进行度过淡季从而让宏村日日红,年年红。

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